Laatst bijgewerkt: 19 oktober 2026.
Wie wij zijn
Novara Facility Services biedt schoonmaak- en klusdiensten in Zuid-Holland. Wij zijn verantwoordelijk voor de persoonsgegevens die wij gebruiken om aanvragen te behandelen en onze diensten uit te voeren. Onze actuele bedrijfs- en contactgegevens staan hierboven. Neem bij privacyvragen per e-mail of telefoon contact met ons op.
Welke gegevens wij ontvangen
Wanneer u contact opneemt, ontvangen wij de gegevens die u verstrekt: uw naam, e-mailadres, eventueel telefoonnummer, postcode, gekozen dienst, contactvoorkeur en bericht. Voor afgesproken werkzaamheden kunnen ook het werkadres, toegangsafspraken en factuurgegevens nodig zijn. Verstuur geen identiteitsdocumenten, medische gegevens, betaalkaartgegevens of alarm- en toegangscodes via het websiteformulier.
Waarvoor wij uw gegevens gebruiken
Wij gebruiken uw aanvraag om te reageren, het werk te bespreken en op uw verzoek een offerte of afspraak voor te bereiden. Dit is noodzakelijk om op uw verzoek stappen te nemen vóór een overeenkomst en, bij een opdracht, om de overeenkomst uit te voeren. Wettelijk verplichte administratie bewaren wij op grond van onze wettelijke verplichtingen. Wij hebben een gerechtvaardigd belang bij websitebeveiliging, misbruikpreventie en het behandelen van klachten. Daarbij beperken wij de verwerking tot wat nodig is en wegen wij uw privacybelangen mee. Een aanvraag gebruiken wij niet als toestemming voor ongevraagde marketing.
Formulieren en beveiliging
Een aanvraag wordt opgeslagen in het afgeschermde websitebeheer voordat een e-mailmelding wordt verstuurd. Alleen bevoegde beheerders hebben toegang. Het formulier gebruikt invoercontroles, een beveiligingstoken en tijdelijke misbruikbeperking. Voor de limiet van 15 minuten wordt een versleutelde hash met een geheime sleutel van het verbindings-IP-adres gebruikt; het aanvraagrecord bevat geen onbewerkt IP-adres. De hostingprovider kan afzonderlijk technische verbindings- en beveiligingslogboeken bijhouden. Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen, waaronder toegangsbeperking en versleutelde verbindingen waar ondersteund.
Hosting, e-mail en andere dienstverleners
Onze website wordt gehost via Hostinger. Meldingen en antwoorden worden verwerkt via de ingestelde e-mailprovider; onze huidige gepubliceerde contactmailbox is van Google (Gmail). Dienstverleners kunnen gegevens verwerken op locaties waar hun infrastructuur en ondersteuning actief zijn. Bij doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte moet worden voldaan aan de toepasselijke regels voor gegevensbescherming. Wij delen gegevens alleen voor zover nodig voor de website, communicatie of afgesproken werkzaamheden en met instanties wanneer dit wettelijk verplicht is. Wij verkopen geen persoonsgegevens.
Hoe lang wij gegevens bewaren
Wij bewaren aanvraaggegevens tijdens de behandeling en zolang die redelijkerwijs nodig zijn voor opvolging, afgesproken werkzaamheden of een bijbehorende klacht. Bij de beoordeling kijken wij naar lopend overleg, de contractuele relatie en toepasselijke wettelijke verplichtingen of mogelijke vorderingen. Als deze doelen niet meer gelden, verwijderen of anonimiseren wij de gegevens. Boekhoudkundige gegevens worden gedurende de toepasselijke wettelijke termijn bewaard. Kopieën in e-mail, logboeken van dienstverleners en back-ups volgen afzonderlijke operationele en wettelijke bewaartermijnen. U kunt ons vragen naar de bewaring van uw aanvraag of om verwijdering verzoeken.
Cookies en externe diensten
De maatwerkwebsite bevat geen advertentietrackers en laadt geen Google-reviewwidget automatisch. WordPress kan noodzakelijke cookies gebruiken voor inloggen, beveiliging en beheer; het taalsysteem kan uw taalvoorkeur onthouden. Lettertypen en iconen worden lokaal geladen. Een WhatsApp-link opent WhatsApp, waar de eigen privacyvoorwaarden gelden; er wordt niet automatisch een WhatsApp-chatwidget geladen. Links naar Google-reviews openen eveneens een externe dienst. Eventuele toekomstige analytics of andere optionele tracking moeten eerst worden beoordeeld en waar nodig pas na toestemming worden geladen.
Reviews en projectfoto’s
Wij publiceren echte klantreviews en voor-en-nafoto’s alleen nadat is gecontroleerd dat publicatie passend en toegestaan is. Projectfoto’s mogen zonder toestemming geen privéadressen, personen of andere herkenbare privégegevens tonen. Heeft u een vraag over een gepubliceerde review of foto, stuur ons dan de link zodat wij dit kunnen onderzoeken.
Uw rechten
Afhankelijk van de situatie kunt u verzoeken om inzage, correctie, verwijdering, beperking of overdracht van uw persoonsgegevens, bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang en toestemming intrekken wanneer verwerking daarop berust. Intrekken maakt eerdere rechtmatige verwerking niet onrechtmatig. Wij kunnen evenredige informatie vragen om uw identiteit te controleren; stuur niet ongevraagd een kopie van uw identiteitsdocument. Wij reageren normaal binnen één maand en lichten een eventuele wettelijke verlenging toe. U kunt een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Wij nemen geen uitsluitend geautomatiseerde beslissingen over u met rechtsgevolgen of vergelijkbare aanzienlijke gevolgen.
Wijzigingen
Wij passen deze verklaring aan wanneer de website of onze gegevensverwerking verandert. Bovenaan staat de datum van deze versie. Neem contact op bij vragen over een specifieke aanvraag of dienstverlener.