Laatst bijgewerkt: 19 oktober 2026.
Toepassing en contact
Deze voorwaarden beschrijven hoe Novara Facility Services aanvragen en afgesproken schoonmaak- en klusdiensten in Zuid-Holland behandelt. Ze gelden wanneer ze vóór het sluiten van de overeenkomst beschikbaar zijn gesteld en zijn overeengekomen. De offerte of individuele afspraak bepaalt het werk. Dwingende consumentenrechten blijven altijd gelden. Onze actuele bedrijfs- en contactgegevens staan hierboven.
Een aanvraag is geen boeking
Een websiteformulier, e-mail of WhatsApp-bericht bevestigt op zichzelf geen afspraak, vaste prijs of opdracht. Wij bespreken de dienst, locatie, toegang, omvang en beschikbaarheid met u. Wij werken zeven dagen per week op afspraak; dit houdt geen permanente bereikbaarheid of spoedservice in.
Offertes en afspraken
Prijzen worden persoonlijk bevestigd. Vóór uw akkoord spreken wij het werk, de prijs of berekeningswijze, toepasselijke btw, materialen, reiskosten en planning met u af. Een inschatting op basis van onvolledige informatie kan vóór het overeenkomen van het werk worden aangepast. Een eventuele geldigheidsduur staat in de offerte. Waar passend bevestigen wij de omvang en praktische afspraken schriftelijk.
Toegang, veiligheid en voorbereiding
Geef juiste informatie over de locatie en het werk, zorg voor bevoegde en veilige toegang en meld risico’s, kwetsbare oppervlakken, bestaande schade en bijzondere instructies. Indien relevant bespreken wij water, elektriciteit, parkeren, sleutels en toegang. Wij spreken af wie materialen en gereedschap levert. Onveilig werk of werk waarvoor wij niet over de vereiste specialistische kwalificaties of toestemmingen beschikken, kunnen wij uitstellen. Wij bespreken dan een passende vervolgstap.
Wijzigingen en meerwerk
Als uw verzoek verandert of onverwachte omstandigheden de omvang beïnvloeden, bespreken wij het effect op prijs en planning voordat aanvullend betaald werk wordt uitgevoerd. Stilzwijgen geldt niet als akkoord met extra kosten. Neem tijdig contact op als toegang, werkzaamheden of uw beschikbaarheid veranderen.
Afspraken en annulering
De afspraak hangt af van het overeengekomen werk en de beschikbaarheid. Moet een van beide partijen wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op om alternatieven te bespreken. Deze websitevoorwaarden creëren geen automatische annuleringskosten. Specifieke annuleringsafspraken moeten vooraf kenbaar en overeengekomen zijn en aan de wet voldoen.
Consumentenovereenkomsten op afstand en herroeping
Wordt een consumentenovereenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte gesloten en geldt een wettelijk herroepingsrecht, dan heeft de consument normaal 14 dagen vanaf het sluiten om zonder reden te herroepen. Vóór zo’n overeenkomst verstrekken wij de verplichte informatie en een modelformulier voor herroeping op een duurzame gegevensdrager. U kunt per e-mail of telefoon herroepen. Een duidelijke e-mail kan luiden: ‘Ik herroep de overeenkomst voor [dienst], gesloten op [datum]. Naam: [naam]. Adres: [adres]. Datum: [datum].’
Wij beginnen binnen een herroepingstermijn alleen op uitdrukkelijk verzoek van de consument en met de vereiste informatie en verklaringen. Een evenredige vergoeding voor al geleverd werk of het vervallen van het recht na volledige uitvoering is afhankelijk van de wettelijke voorwaarden. Voor specifiek gevraagde dringende reparaties kan een beperkte wettelijke uitzondering gelden; deze geldt niet automatisch voor aanvullend ander werk. Deze voorwaarden sluiten consumentenrechten niet uit. Als online contractacceptatie wordt toegevoegd, moeten de bestel- en herroepingsprocedure aan de toepasselijke eisen worden aangepast.
Betaling
Prijs, toepasselijke belastingen en betaalafspraken worden vóór het werk overeengekomen. Deze websitevoorwaarden leggen geen standaardaanbetaling, betaaltermijn, rentepercentage of incassokosten op. Betaalafspraken en facturen blijven onderworpen aan dwingend recht. Neem bij een vraag over een factuur tijdig contact op.
Kwaliteit, klachten en schade
Meld het tijdig als werk volgens u niet volgens afspraak is uitgevoerd of als u mogelijke schade opmerkt. Geef een beschrijving en waar passend relevante foto’s. Wij onderzoeken de melding en bespreken een passende oplossing, waaronder waar redelijk de mogelijkheid om werk te herstellen. Deze voorwaarden sluiten wettelijke rechten niet uit, beperken geen dwingende rechtsmiddelen en bevatten geen algemene uitsluiting van aansprakelijkheid.
Privacy en foto’s
Wij gebruiken persoonsgegevens zoals beschreven in de Privacyverklaring. Toestemming om werk uit te voeren is geen automatische toestemming om herkenbare foto’s van uw locatie of een klantervaring te publiceren. Publicatie wordt afzonderlijk besproken.
Recht en geschillen
Nederlands recht is van toepassing, zonder afbreuk te doen aan dwingende consumentenbescherming die voor u geldt. Neem bij een probleem eerst contact op zodat wij een oplossing kunnen proberen te vinden. Een onopgelost geschil kan worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter. Wij verplichten consumenten niet tot een rechter die afwijkt van hun wettelijke bevoegdheidsrechten.
Wijzigingen van deze voorwaarden
De versie die bij het sluiten van een overeenkomst is verstrekt of overeengekomen, geldt voor die overeenkomst, tenzij later rechtsgeldig een wijziging wordt afgesproken. Een websitewijziging verandert een bestaande overeenkomst niet met terugwerkende kracht.